Conditions de livraison

1. LIVRAISON

Les livraisons sont basées sur des dates de livraison fixes et seulement disponibles au Canada via Postes Canada. Les retards de livraison imprévus n'autorisent pas les clients à faire des réclamations. Important de noter que Postes Canada ne livre pas les week-ends.

1.1 CONDITIONS

Les livraisons sont fixes et ne sont faites qu’au Canada par Postes Canada. Functionalab n’effectue aucune livraison dans les cases postales. Les retards éventuels de livraison imputables aux transporteurs ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.

1.2 FRAIS DE LIVRAISON & DÉLAIS

Les frais

Le montant de la livraison est ajouté au moment du paiement. Les colis envoyés sont traçables. Lorsque la commande est expédiée, un courriel vous est automatiquement envoyé avec le numéro de suivi Postes Canada.

Livraison Standard : functionalab.com offre la livraison gratuite dès 75 $ d’achats (avant taxes). Pour toute commande de 74,99 $ et moins (avant taxes), une charge fixe de 7,50 $ est ajoutée au total de la commande.

Veuillez prendre note que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Canada. La période des fêtes étant plus achalandée, celle-ci peut entraîner des délais supplémentaires au niveau des livraisons qui sont au-delà de notre contrôle et de notre responsabilité.

Les délais*

Mode de livraison Coût fixe Les régions Délais de livraison*
Livraison Standard Postes Canada (commande de 70 $ et plus avant taxes) GRATUITE Toutes les régions du Canada Québec : 2 à 4 jours ouvrables (hors zones reculées) En dehors du Québec : 2 à 11 jours ouvrables (hors zones reculées)

Livraison Standard Postes Canada (commande de 69,99 $ et moins avant taxes) 7,50 $ Toutes les régions du Canada Québec : 2 à 4 jours (hors zones reculées) ouvrables En dehors du Québec : 3 à 11 jours ouvrables (hors zones reculées)

1.4 DOMMAGES PENDANT L'EXPÉDITION

Si vous constatez, lors de la livraison, que votre colis est endommagé ou a été ouvert, nous vous conseillons de faire les démarches suivantes :

  • Faites le constat directement au livreur, au moment même de la livraison avant de signer.
  • Demandez qu'il inscrive le dommage constaté sur le bon de livraison, toujours avant de signer (par exemple : « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.).
  • Demandez au livreur de vous laisser ouvrir le colis afin de constater s'il manque un produit ou s'il est endommagé.

    • 1.5 PRODUITS MANQUANTS DANS LE COLIS

    Si vous constatez qu’il vous manque un produit dans votre colis après avoir accepté la livraison, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours suivant la réception du colis à boutique@functionalab.com, en nous précisant:

  • votre numéro de commande;
  • la référence de l’article ou une description détaillée du produit manquant sur votre facture.

    • 1.6 ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

    Si vous étiez absent pour la réception de votre colis, Postes Canada vous en avisera en vous laissant une carte d‘avis de livraison. Celle-ci vous indiquera la date de la livraison manquée ainsi que le lieu de dépôt le plus près de votre adresse de livraison. (Postes Canada conserve les colis 15 jours).

    2. RETOUR

    Chaque demande de remboursement devra être évaluée et acceptée par notre Service à la clientèle. Le traitement du retour est effectué à l’intérieur des 15 jours suivant la réception du retour. Vous recevrez un courriel quand le remboursement sera complété.

    Veuillez prendre en compte que tout achat d’un soin personnalisé CODE n’est pas éligible pour un retour ni un échange, et ce même si l’article n’a pas été ouvert.

    Le ou les articles achetés en ligne, ouverts ou utilisés ne sont pas acceptés pour des retours. Dans les cas où un produit retourné a été ouvert ou considéré comme ayant été utilisé, la demande de retour et de remboursement sera refusée.

    Pour tout achat sur functionalab.com, tous les retours de commande devront inclure, à la discrétion de Functionalab, les échantillons, cadeaux reçus lors de la transaction. Si les conditions ne sont pas respectées, Functionalab se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement.

    Adresse de retour :

    BOUTIQUE FUNCTIONALAB

    995, rue Wellington Suite 210

    Montréal, QC

    H3C 1V3

    Important

    Cette politique concerne les achats effectués sur functionalab.com. Les articles achetés en cliniques ne peuvent être retournés, remboursés ou échangés par le bureau chef de Functionalab.